Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Esta es la politica de cambios y garantias oficial de Macontec. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.

Términos de la politica de cambios y garantias

• Plazo general: Los productos podrán ser cambiados o devueltos dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin uso, sin instalar y con su empaque original intacto.
• Productos defectuosos al recibir: En caso de recibir un producto defectuoso o con daños de transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para gestionar el cambio o reembolso. Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular que realizó la compra (el saldo se reflejará de 3 a 8 días hábiles según ciclos bancarios).
• Gestión de garantías y fabricantes: Como comercializador y distribuidor autorizado de marcas líderes (como TOTO, Sloan, Corona, Docol, A&A, TIG, entre otras), la garantía legal por defectos de fabricación es proporcionada directamente por el fabricante del producto. Nuestra empresa realiza la intermediación y gestión del trámite, quedando la evaluación técnica y respuesta sujetas a las políticas y tiempos dictaminados por la marca fabricante.
• Productos fuera de línea y descontinuados: Los productos categorizados como fuera de línea, en remate, outlet o descontinuados no cuentan con garantías extendidas ni políticas de cambio voluntario por gusto o retracto. Aplica únicamente la garantía básica de fábrica si esta se encuentra vigente.
• Proceso de solicitud: Para iniciar cualquier proceso relacionado con la politica de cambios y garantias, comunícate con atención al cliente a través de nuestro WhatsApp 3133050781 o al correo [email protected], enviando el número de pedido, descripción detallada y evidencia fotográfica o en video del producto.
• Costos de envío: Los costos de transporte para cambios o devoluciones voluntarias serán asumidos por el cliente. Solo serán asumidos por Macontec en casos demostrados de defectos de fabricación iniciales o errores en el despacho.
• Exclusiones: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados, bajo pedido o en oferta voluntaria. Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones ni garantías de productos o repuestos que hayan sido instalados, manipulados o que presenten marcas de uso, por razones de seguridad técnica e higiene.
• Tiempos de respuesta: Una vez recibida la solicitud y sus soportes, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes.