Condiciones para cambios y devoluciones:
- Los productos podrán ser cambiados o devueltos dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando se encuentren en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
- Productos defectuosos: En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para gestionar el cambio o reembolso correspondiente. Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular que realizó la compra. El tiempo estimado para que el saldo se refleje es de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de los ciclos bancarios.
- Proceso de solicitud: Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp 3133050781 o al correo [email protected], proporcionando el número de pedido. una descripción del problema y evidencia fotográfica si aplica.
- Costos asociados: Los costos de envío para cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el despacho atribuibles a la empresa.
- Garantías: Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación. Esta garantía no aplica para daños ocasionados por mal uso, desgaste normal o accidentes.
- Exclusiones: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo que presenten defectos de fabricación. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos o repuestos que hayan sido instalados, manipulados o que presenten marcas de uso, por razones de seguridad técnica e higiene.
- Tiempos de respuesta: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes.