- Confirmación de pago: Los envíos serán realizados únicamente después de confirmado el pago total del pedido.
- Tiempo de alistamiento: El proceso de preparación del producto puede tomar entre 12 y 24 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad y el tipo de artículo.
- Procesamiento ágil: Una vez confirmado el pago, gestionamos el despacho con nuestros proveedores en la mayor brevedad posible, usualmente dentro de las primeras 24 horas hábiles.
- Horarios de despacho: Los despachos se realizarán únicamente los días hábiles de lunes a viernes de 9 a 4 pm y sábado de 9 a 12 pm.
- Dirección de entrega: Es responsabilidad de la persona que realiza la compra proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de retrasos ocasionados por información incorrecta, el cliente asumirá cualquier costo adicional generado por la reprogramación o devolución del envío.
- Zonas de redespacho: Para envíos a poblaciones fuera de la cobertura principal de las transportadoras (zonas de difícil acceso o redespacho), el tiempo de entrega podrá extenderse de 3 a 5 días adicionales y se generará un sobrecosto de flete que deberá ser asumido por el cliente antes del despacho.
- Tiempo estimado de entrega: El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente y el tipo de servicio de envío seleccionado. Esta información será proporcionada al momento de la compra.
- Costos de envío: El valor del transporte no está incluido en el precio del producto. Este se calculará automáticamente en el carrito de compras tras ingresar la ciudad de destino. Trabajamos con tarifas basadas en el peso y volumen de los equipos y repuestos.
- Seguimiento del pedido: Una vez despachado el pedido, se entregará al cliente un número de guía para que pueda rastrear el estado de su envío en tiempo real.
- Responsabilidad de entrega: La empresa no se hace responsable por retrasos atribuibles a las compañías de mensajería externas, condiciones climáticas, situaciones logísticas o causas ajenas a nuestro control.
- Envíos internacionales: Actualmente Macontec SAS realiza envíos únicamente dentro del territorio nacional (Colombia). No contamos con servicio de despacho a otros países por el momento.
- Ausencia en la entrega: Si la persona compradora no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, se programará un nuevo intento, sujeto a costos adicionales.
- Recolección en tienda: También ofrecemos la opción de recolección directamente en nuestras instalaciones en Bogotá previo pago, confirmación de la disponibilidad y horario.
